近日，中国平安旗下平安居家养老管家服务通过中国质量认证中心（CQC）权威评价，成为全国率先获得“居家养老管家服务”五星级评价的养老服务。

中国质量认证中心作为认证机构批准书编号001号的国家级质量服务机构，被多国政府和国际权威组织认可，颁发过多项重量级、历史性证书，如第一张国家强制性产品认证证书、第一张电工产品认证合格证书、国内第一张CB证书等。

据悉，此次评价依据《居家养老管家服务评价技术规范》，从基础保障能力、服务流程规范性、专业服务能力、用户满意度、服务成效及改进四大核心维度展开全面审核，涵盖管理机制、信息安全、服务人员、客户满意度等10项二级评价指标。

平安居家养老管家服务最终以95分的综合得分（满分100分）通过评审，成为全国首个获此评价的服务项目。此次评价不仅是对平安服务质量的权威肯定，从行业看，更填补了我国居家养老管家服务星级评价的行业空白。

中国质量认证中心在评价中特别肯定了平安居家养老管家服务的三大亮点：其一，资源统筹协调能力突出，通过智能音箱为统一平台系统，打通智能管家、生活管家、医生管家服务，让老年人通过语音交互或电话即可便捷链接全流程服务；其二，东南亚的11个国家服务人员专业性强，如生活管家持有应急救护证、养老护理员、健康管理师等齐全资质证书，专属医生团队职级都是副主任及以上，拥有三甲医院的背景，平均超过20年的临床经验。其三，标准体系完善，平安已联合产学研相关方共同打造包括《居家养老远程管家服务指南》、《居家养老服务平台基本功能要求》等6项团体标准，制定大中小服务流程标准，应用到服务实践中。

截至2025年11月初，平安居家养老服务已覆盖全国100个城市，累计近24万名客户获得居家养老服务资格。目前，平安居家养老智能管家已服务10万+客户，“智能守护”警报响应率达100%。

中国平安表示，此次荣获五星级评价，是对平安居家养老服务专业性的认可与鞭策。公司将进一步深化“保险+医疗”、“保险+养老”模式创新，为构建中国特色医疗、养老服务体系贡献力量。

南方+记者 严慧芳小宵